Política de Envíos y Devoluciones
Envíos
Salvo circunstancias extraordinarias, los pedidos serán entregados en un plazo de 48 a 72 horas hábiles desde la fecha de confirmación del envío.
Los plazos pueden variar según la disponibilidad del producto, la zona de entrega o situaciones excepcionales que afecten a la empresa de transporte, como condiciones meteorológicas adversas o huelgas. En estos casos, Hortimad hará todo lo posible por entregar el pedido a la mayor brevedad.
Ámbito de entrega
Realizamos envíos dentro de la península española. Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, por favor, contáctanos antes de realizar la compra.
Costes de envío
Los costes de envío se calcularán en función del destino del pedido y se mostrarán antes de finalizar la compra. En algunos casos, podría aplicarse envío gratuito para pedidos superiores a un importe determinado.
Incidencias en la entrega
Para evitar retrasos o incidencias (direcciones incorrectas, ausencia del destinatario, etc.), es imprescindible proporcionar datos precisos al realizar el pedido.
En caso de ausencia del destinatario, la empresa de transporte hará un segundo intento de entrega al día hábil siguiente. Si tras este intento no se logra la entrega, el paquete será devuelto a Hortimad. En este caso, se reembolsará el importe del pedido, descontando los gastos de envío y devolución.
Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos dentro de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original, con todos sus accesorios y etiquetas.
- No se admitirán devoluciones de productos personalizados o realizados bajo pedido especial.
- En caso de productos en oferta o liquidación, consulta previamente si es posible la devolución.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos en horario comercial al 955 81 07 96 y proporciona:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Productos que deseas devolver
Envía el paquete a la siguiente dirección: Av. Utrera, 44, 41720 Los Palacios y Villafranca, Sevilla
El envío de la devolución debe realizarse con portes pagados por el cliente mediante la empresa de transporte que prefiera. En el paquete, incluye el justificante del pedido o un escrito con tus datos de contacto.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de los productos, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra. No se reembolsarán los gastos de envío originales.
Devolución por productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o un pedido incorrecto, notifícalo en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. En este caso, Hortimad se hará cargo de los gastos de devolución y reposición del producto sin coste adicional para el cliente.